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  • 1

    1 - Etape 1

    Nous contacter impérativement avant tout retour de marchandise, en nous communiquant :
    • Référence article
    • N° de série
    • N° de BL CLAS ou N° de facture (En haut à droite du document)
    • Motif de la disqualité

    Tous ces éléments sont indispensables pour obtenir un bordereau d’autorisation de retour.

  • 2

    2 - Etape 2

    Après acceptation, une autorisation de retour numérotée vous sera alors transmise par fax ou email.

  • 3

    3 - Etape 3

    L’autorisation de retour devra impérativement être apposée sur votre colis NUMERO DE RETOUR ET CODE BARRE VISIBLE.
    Le matériel doit être dépollué, complet et correctement protégé & emballé.
    En cas de non respect, des frais peuvent être facturés.
    Le non respect de cette procédure entrainera un refus de réception de notre part.
    Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

  • 4

    4 - Etape 4

    Le distributeur envoie le matériel jugé défectueux au SAV CLAS Equipements, 83 chemin de la Crouza, ZA de la Crouza, 73800 CHIGNIN pour réparation ou échange.

    Attention : Des procédures spécifiques pour les gammes  suivantes : Baladeuses, Outillage Pneumatique, Crics et Vérins de fosse, Liaison au Sol et Outillage à main.

    CONTACT SAV
    Le Service Après Vente
    +33 (0)4 79 72 92 80
    sav@clas.com

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  • 1

    1 - Etape 1

    Objectif : Dépanner l’utilisateur immédiatement ou sous 48h maximum.

    Le distributeur effectue le 1er contrôle de prise sous garantie (date d’achat inférieure au pictogramme, usage normal du produit,…).
    En cas de doute, veuillez contacter le SAV CLAS.

  • 2

    2 - Etape 2

    Le distributeur prend la décision d’acceptation ou de refus de garantie.

  • 3

    3 - Etape 3

    Dès lors que le Distributeur accepte la prise sous garantie, il échange immédiatement la baladeuse à son client sur son stock, si celle-ci est disponible ou passe commande à CLAS Equipements. L’utilisateur est donc dépanné sous 48h maximum.

  • 4

    4 - Etape 4

    Le distributeur conserve la baladeuse qu’il a jugée défectueuse en attendant le passage du commercial CLAS Equipements pour contrôle.

    Celles jugées effectivement défectueuses dans le cadre d’une utilisation appropriée sont alors prises sous garantie et détruites en présence du commercial CLAS Equipements qui établit lui-même la demande d’Echange pour Garantie Baladeuses.

    Mise en œuvre de la garantie :
    Toute réparation est garantie six mois, pièces et main-d’œuvre.
    Cette garantie s’applique uniquement sur les éléments changés lors de la précédente intervention à l’exception des pièces consommables


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  • 1

    1 - Etape 1

    Le distributeur effectue le 1er contrôle de prise sous garantie (date d’achat inférieure au pictogramme, usage normal du produit,…).

  • 2

    2 - Etape 2

    Dans le cadre d’une perte de puissance, CLAS impose une intervention directe du Distributeur par un nettoyage à l’aide du kit ref. SA 1218.
    En effet, 90% des cas sont dus à une présence excessive d’humidité dans le circuit d’air comprimé.

  • 3

    3 - Etape 3

    En cas de problème persistant, le distributeur prend contact auprès de notre SAV

  • 4

    4 - Etape 4

    Le distributeur recevra alors une autorisation de retour.

  • 5

    5 - Etape 5

    L’autorisation de retour devra impérativement être apposée sur votre colis NUMERO DE RETOUR ET CODE BARRE VISIBLE.
    Le matériel doit être dépollué, complet et correctement protégé et emballé.
    En cas de non respect, des frais peuvent être facturés.
    Le non respect de cette procédure entrainera un refus de réception de notre part.

  • 6

    6 - Etape 6

    Le distributeur envoie le matériel jugé défectueux au SAV CLAS Equipements, 83, chemin de la crouza, ZA de la Crouza, 73800 CHIGNIN pour réparation ou échange.

    Mise en œuvre de la garantie :
    Toute réparation est garantie six mois, pièces et main-d’œuvre.
    Cette garantie s’applique uniquement sur les éléments changés lors de la précédente intervention à l’exception des pièces consommables.

    L’intérêt de cette procédure est de dépanner le client final immédiatement, voire sous 48 heures en l’absence de stock chez le Distributeur.

     

    Le Service Après Vente
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  • 1

    1 - Etape 1

    Objectif : Dépanner l’utilisateur immédiatement.

    Après contrôle de la date d’achat inférieure au pictogramme.
    Le distributeur effectue le 1er contrôle de prise sous garantie
    Usage normal du produit : non rouillé, non usiné, non martelé, non plié
    En cas de doute, veuillez contacter le SAV CLAS.

  • 2

    2 - Etape 2

    Le distributeur prend la décision d’acceptation ou de refus de garantie.

  • 3

    3 - Etape 3

    Dès lors que le distributeur accepte la prise sous garantie, il échange immédiatement l’article à son client sur son stock, si celui-ci est disponible ou passe commande à CLAS Equipements.

  • 4

    4 - Etape 4

    Le distributeur conserve les articles qu’il a jugés défectueux et sollicite un accord de retour auprès du SAV CLAS.
    A réception, CLAS contrôle les articles retournés.

    Ceux jugés effectivement défectueux dans le cadre d’une utilisation appropriée sont alors pris sous garantis.
    CLAS effectue alors l’échange.

    Mise en œuvre de la garantie :
    Toute réparation est garantie six mois, pièces et main-d’œuvre.
    Cette garantie s’applique uniquement sur les éléments changés lors de la précédente intervention à l’exception des pièces consommables.


    Le Service Après Vente
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  • 1

    1 - Etape 1

    Le distributeur effectue le 1er contrôle de prise sous garantie :
    • Date d’achat inférieure au pictogramme garantie
    • Usage normal du produit
    • Entretien (graissage, niveau d’huile, purge d’air...)

    Cf. Entretien/Dépannages, voir ci-dessous

  • 2

    2 - Etape 2

    Le distributeur prend contact auprès de notre SAV muni du N° de série du matériel, le N° de BL CLAS ou le N° de facture CLAS. (En haut à droite du document)

     

  • 3

    3 - Etape 3

    Dès lors que le SAV CLAS Equipements accepte la prise sous garantie, celui-ci échange le cric et/ou vérin de fosse, qui sera livré dépourvu de ses accessoires (roues, manche, semelle, tête…).

    Le distributeur conserve le matériel qui a été jugé défectueux en attendant la réception du matériel échangé, afin de ré-appareiller le matériel échangé (roues, manche, semelle, tête...).
    A l’issue de quoi le distributeur sera libre de détruire le matériel défectueux.

    Mise en œuvre de la garantie :
    Toute réparation est garantie six mois, pièces et main-d’œuvre.
    Cette garantie s’applique uniquement sur les éléments changés lors de la précédente intervention à l’exception des pièces consommables.

    Le Service Après Vente
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    Entretien

    Un entretien mensuel est recommandé. Il est important de lubrifier les crics car ils soutiennent de lourdes charges. Toute restriction due à la saleté, à la rouille, etc., peut provoquer un mouvement lent ou des secousses extrêmement rapides, endommageant les composants internes. Les étapes suivantes sont conçues pour maintenir le cric bien lubrifié.

    1. Lubrifier l’écarteur, la tringlerie, la semelle et le mécanisme de pompe avec de l’huile légère. Graisser les axes et les roulements de la roue.
    2. Réaliser une inspection visuelle pour déceler les soudures craquelées, les pièces pliées, lâches, absentes ou les fuites hydrauliques.
    3. Si le cric est soumis à une charge ou à un choc anormal, le retirer et le faire examiner par un technicien-réparateur autorisé avant l’utilisation.
    4. Nettoyer toutes les surfaces et conserver toutes les étiquettes et avertissements.
    5. Vérifier et maintenir le niveau d’huile de l’écarteur.
    6. Examiner l’écarteur tous les 3 mois pour déceler tout signe de rouille ou de corrosion.
    Nettoyer si nécessaire et essuyer avec un tissu d’huile. En cas de non utilisation, toujours laisser la selle et l’écarteur vers le bas. Toujours stocker le cric dans une position baissée. Ceci aidera à protéger les zones critiques de la corrosion excessive.

    Ne pas utiliser de fluides de commande, de freins ou d’huile moteur normale car ils ils peuvent endommager les joints.
    Toujours acheter et utiliser les produits marqués "huile de cric hydraulique".

    Vérifier le niveau d’huile
    1. Tourner la vanne de décharge dans le sens contraire des aiguilles d’une montre pour rétracter entièrement l’écarteur. Il peut être nécessaire d’appliquer une force à la selle pour l’abaissement.
    2. Avec le cric en position d’équilibre, retirer la vis de remplissage et la vis. L’huile devrait être à niveau avec le fond du trou de remplissage. Sinon, remplir. Ne pas dépasser le niveau. Toujours remplir avec une nouvelle huile propre pour cric hydraulique.
    3. Replacer la vis de remplissage et visser.
    4. Vérifier l’opération du cric.
    5. Purger l’air du système au besoin.

    Dépannages

    Purge d’air
    1. Tourner la vanne de décharge dans le sens inverse des aiguilles d’une montre un tour complet pour ouvrir.
    2. Pomper la poignée huit fois.
    3. Tourner la vanne de décharge dans le sens des aiguilles d’une montre pour fermer la vanne.

    Problème Cause possible  Solution
    Le cric ne se soulève pas à la hauteur maximum Niveau bas d’huile Vérifier le niveau d’huile
    Le cric ne soutient pas la charge Vanne de décharge non fermée
    Huile du cric hydraulique contaminée
    Les vannes de pompes ne sont pas étanches
    Appeler le service clientèle
    Le bras de levage ne s’abaisse pas Perte de lustre de l’écarteur du cylindre
    Pièces usées. Dommages internes
    Ressort de retour cassé ou décroché
    Tringlerie du bras de levage pliée ou en perte de lustre
    Appeler le service clientèle
    Le cric est comme spongieux lors du levage Voir la section de purge d’air du système Voir la section de purge d’air du système

     

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  • 1

    1 - Etape 1

    Le distributeur contact le SAV CLAS Equipements, en nous communiquant :
    • Référence article
    • N° de série
    • N° de BL CLAS ou N° de facture (En haut à droite du document)
    • Motif de la dysqualité

  • 2

    2 - Etape 2

    Si la panne est clairement identifiée, le SAV fournit, le cas échéant, la pièce nécessaire en échange.

  • 3

    3 - Etape 3

    Si une intervention technique est nécessaire, CLAS Equipements mandatera un technicien pour une intervention dans les plus brefs délais.

  • 4

    4 - Etape 4

    En cas d’intérvention se révélant non-couverte par la garantie (usure normale, défaillance installation éléctrique/pneumatique...) une facture sera établie.

  • 5

    5 - Etape 5

    Dans le cadre d’une anomalie hors garantie, CLAS Equipements établit un devis pour validation.

    Vidéo de calibration des équilibreuses disponible en cliquant ici

    Le Service Après Vente
    +33 (0)4 79 72 92 80
    sav@clas.com

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  • 1

    1 - Etape 1

    Le distributeur effectue le 1er contrôle de prise sous garantie (date d’achat inférieure au pictogramme, usage normal du produit,…).

  • 2

    2 - Etape 2

    Le distributeur contacte le SAV CLAS Equipements, en communiquant:

    - Référence article

    - N° de série

    - N° de BL CLAS ou N° de facture (en haut à droite du document)

    - Motif de la disqualité

  • 3

    3 - Etape 3

    Si la panne est clairement identifiée, le SAV fournit, le cas échéant, la pièce nécessaire en échange.

  • 4

    4 - Etape 4

    Si une intervention technique est nécessaire, CLAS Equipements transmettra un accord de retour pour analyse dans nos ateliers ou mandatera un technicien pour une intervention dans les plus brefs délais.

    L’autorisation de retour devra impérativement être apposée sur votre colis NUMERO DE RETOUR ET CODE BARRE VISIBLE. Le matériel doit être dépollué, complet et correctement protégé et emballé. En cas de non respect, des frais peuvent être facturés.

    Le non respect de cette procédure entrainera un refus de réception de notre part.

  • 5

    5 - Etape 5

    En cas d’intervention se révélant non-couverte par la garantie (usure normale, défaillance installation électrique ou carburant ...) une facture sera établie.

  • 6

    6 - Etape 6

    Dans le cadre d’une anomalie hors garantie, CLAS Equipements établit un devis.

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  • 1

    1 - Etape 1

    Le distributeur effectue le 1er contrôle de prise sous garantie (date d’achat inférieure au pictogramme, usage normal du produit,…)

  • 2

    2 - Etape 2

    Le distributeur contacte le SAV CLAS Equipements, en communiquant:

    - Référence article

    - N° de série

    - N° de BL CLAS ou N° de facture (en haut à droite du document)

    - Motif de la disqualité

  • 3

    3 - Etape 3

    Si la panne est clairement identifiée, le SAV fournit, le cas échéant, la pièce nécessaire en échange.

  • 4

    4 - Etape 4

    Si une intervention technique est nécessaire, CLAS Equipements mandatera un technicien pour une intervention dans les plus brefs délais.

     

    - En cas d’intervention se révélant non-couverte par la garantie (usure normale, défaillance installation électrique...) une facture sera établie.

    - Dans le cadre d’une anomalie hors garantie, CLAS Equipements établit un devis.

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